發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵(tie)通一號(hao)通適用用戶(hu)群分析

鐵通一號通本 地 用 戶 分 析

根據“一(yi)號通(tong)”的特點和(he)目前市場(chang)運作的情況，我們認為可(ke)以把用(yong)戶分為企業用(yong)戶、商務用(yong)戶和(he)普通(tong)用(yong)戶：

1.企業用戶

企(qi)(qi)業(ye)用戶主要(yao)針對中小企(qi)(qi)業(ye)，“一號通”業(ye)務作為(wei)企(qi)(qi)業(ye)的虛擬中繼用。這些企(qi)(qi)業(ye)包括旅行社、中小型IT企(qi)(qi)業(ye)、各類銷(xiao)(xiao)售公司(si)(si)(si)、房地產(chan)公司(si)(si)(si)、廣告公司(si)(si)(si)、咨詢公司(si)(si)(si)、餐飲(yin)企(qi)(qi)業(ye)、外(wai)地公司(si)(si)(si)駐(zhu)當(dang)地辦事處(chu)、產(chan)品售后中心、貨代公司(si)(si)(si)、保稅汽車銷(xiao)(xiao)售等。這些企(qi)(qi)業(ye)按使用需(xu)求(qiu)可(ke)以分為(wei)以下幾類：

1）服務(wu)(wu)行業(ye)類(lei)(lei)企業(ye)：如旅行社、售票處(chu)、保險公司、物業(ye)管理(li)公司。該(gai)類(lei)(lei)企業(ye)由于流(liu)動(dong)性比較大，當(dang)公司地址變(bian)更后(hou)通知老客戶(hu)往往比較困難，而且企業(ye)一(yi)般(ban)有幾部電話接受(shou)用戶(hu)咨(zi)詢，辦理(li)電話連(lian)選(xuan)業(ye)務(wu)(wu)的費用相當(dang)大，所以(yi)通過“一(yi)號通”可(ke)以(yi)解決以(yi)上諸多(duo)問題，是該(gai)類(lei)(lei)服務(wu)(wu)類(lei)(lei)企業(ye)的首選(xuan)。

2）需24小時有人(ren)提供咨詢服務的企業(ye)單位：單位職(zhi)工下班后，固(gu)定(ding)電話(hua)將無(wu)人(ren)接聽，而采用“一號通(tong)”工作人(ren)員(yuan)只需將家里(li)電話(hua)、個(ge)人(ren)手機設(she)定(ding)到“一號通(tong)”里(li)，即可做到隨時應答。

3）需自(zi)建(jian)尋呼中心的(de)企(qi)事(shi)業(ye)單位(wei)：有些單位(wei)需建(jian)立自(zi)己的(de)尋呼中心，但(dan)費用問題(ti)難以(yi)解決，委托給別的(de)企(qi)業(ye)做仍然存在費用、培訓(xun)、技術(shu)等問題(ti)。利(li)用“一(yi)號(hao)通”系(xi)統，花費很少的(de)代價(jia)就可以(yi)實(shi)現尋呼中心的(de)基本功(gong)能。

4）個體私(si)營(ying)企業：由于個體私(si)營(ying)業主辦公及(ji)外出的(de)時(shi)間都(dou)很靈活，他們往(wang)往(wang)又不(bu)愿(yuan)意丟失客戶，遇到手機不(bu)在服務區和固定電話無人接聽(ting)的(de)情況下(xia)就會(hui)丟失客戶。“一號(hao)通”不(bu)僅可(ke)順序撥(bo)叫用戶設置的(de)3個號(hao)碼，還可(ke)以實現(xian)留(liu)(liu)言的(de)特殊功能。業主收聽(ting)客戶留(liu)(liu)言就避免了丟單的(de)情況。

5）競(jing)猜(cai)、有(you)獎(jiang)類熱線(xian)電(dian)話：熱線(xian)電(dian)話常(chang)常(chang)由于(yu)撥(bo)打的人很(hen)多，造成線(xian)路(lu)堵塞(sai)。“一號(hao)通(tong)”可以為此類電(dian)話設置(zhi)多個接入號(hao)碼，盡可能減少了(le)占線(xian)。

功能需求：

通話——對外(wai)公(gong)(gong)布一個“一號(hao)通”號(hao)碼，讓該號(hao)碼成為業(ye)務(wu)熱(re)線(xian)(xian)、服務(wu)熱(re)線(xian)(xian)。白天在辦公(gong)(gong)室接聽客戶電(dian)話，下(xia)班后(hou)在家里用座機或手機接聽電(dian)話。

留言(yan)——在公司(si)電話無人接聽或完全占(zhan)線時，記錄客戶留言(yan)。

傳真——根據公(gong)司需求，可選擇是否開通(tong)傳真收發功能(neng)。

IP電話——通過“一(yi)號通”號碼撥打(da)IP，節(jie)約公司通信費用(yong)。

E-mail——為公司員工分(fen)配E-mail信箱，并開通E-mail通知功(gong)能。

以上類型的(de)用戶約占總(zong)數的(de)40%。

2.商務用戶

商務(wu)用(yong)戶主要(yao)(yao)包(bao)括各(ge)企業(ye)的(de)高級管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)、企業(ye)的(de)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)和售后(hou)技術支持人(ren)員(yuan)，長(chang)期往返(fan)于國內外(wai)的(de)商務(wu)人(ren)士等。該類用(yong)戶的(de)主要(yao)(yao)特(te)征是事務(wu)繁忙，聯(lian)系(xi)頻繁，對電話的(de)依賴性高。一(yi)般擁有手(shou)機(ji)和多部座機(ji)。使用(yong)“一(yi)號通”可以有效地(di)管(guan)(guan)理他們的(de)通信終端。

功能需求：

通(tong)話——作為個人終(zhong)生通(tong)信號(hao)碼(ma)。白(bai)天設置(zhi)為辦公室號(hao)碼(ma)，晚上設置(zhi)為家中號(hao)碼(ma)，外出設置(zhi)為手機號(hao)碼(ma)。

傳呼(hu)——開通(tong)傳呼(hu)功(gong)能(neng)。

留言(yan)——電(dian)話無(wu)人接聽或完全占線時，記錄客(ke)戶留言(yan)。

傳真——用戶(hu)可進(jin)行選擇是否開通傳真功(gong)能。

E-mail——開通E-mail通知功能(neng)。

該類用戶約占用戶總數的40%。

3.普通用戶

該類用(yong)戶主(zhu)要(yao)(yao)(yao)包(bao)括擁有(you)手(shou)機而(er)需要(yao)(yao)(yao)自(zi)付(fu)手(shou)機費(fei)用(yong)的(de)用(yong)戶等。他(ta)們(men)對(dui)“鐵(tie)通一號通”功(gong)能的(de)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)需求(qiu)是盡可能多地將電話(hua)轉(zhuan)接到(dao)固定電話(hua)接聽，從而(er)節(jie)省話(hua)費(fei)而(er)又不使電話(hua)的(de)轉(zhuan)接丟失(shi)。

該(gai)類用戶(hu)約占用戶(hu)總數的(de)20%。