發布者：新航通 　 發布時間： 2014-03-08 21:37　瀏覽次數：

新航通(tong)(tong)中國(guo)聯通(tong)(tong)的400電話系統(tong)呼(hu)叫方(fang)式(shi)為：順序呼(hu)、同時(shi)呼(hu)、平均呼(hu)；盡管開通(tong)(tong)了很(hen)(hen)多(duo)年了，但(dan)是(shi)還(huan)是(shi)有很(hen)(hen)多(duo)客(ke)戶不太明白這三個(ge)方(fang)法(fa)的區別(bie)(bie)；這里就這個(ge)三個(ge)方(fang)法(fa)使用和區別(bie)(bie)，分別(bie)(bie)說(shuo)明如下(xia)：

1.“順序(xu)呼(hu)(hu)”顧(gu)名(ming)思義就(jiu)是按照順序(xu)來設(she)置呼(hu)(hu)叫轉移的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，最(zui)大三個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)；這個(ge)(ge)設(she)置的效果(guo)就(jiu)是先呼(hu)(hu)叫第(di)一(yi)(yi)個(ge)(ge)轉接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，當每人(ren)接(jie)聽或者(zhe)占線的時候，系(xi)統會再(zai)振(zhen)鈴下一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，然后再(zai) 到第(di)三個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)；這樣做(zuo)好處(chu)就(jiu)是不(bu)會漏(lou)掉任何(he)一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，適合3個(ge)(ge)以內(nei)客服(fu)的公司；缺點就(jiu)是當轉接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)不(bu)是通過400系(xi)統來電(dian)(dian)占線造成的，400系(xi)統會搜(sou)(sou)索大約4聲左右，才能搜(sou)(sou)索下一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，造成客戶(hu)等候時間；

2.“同(tong)時(shi)(shi)呼”顧(gu)名思義就是按照同(tong)時(shi)(shi)呼叫(jiao)所有設置(zhi)的轉接電話，最大5個(ge)電話；這樣(yang)做的好處就是只要(yao)其(qi)中(zhong)一個(ge)電話空閑(xian)，空閑(xian)電話可以立即收到來電信息，立即接聽，客(ke)戶不會等候(hou)；適合專業的客(ke)服(fu)中(zhong)心；

3.“平均(jun)呼”顧名思義就是針對所(suo)有設置轉(zhuan)接電話(hua)(hua)(hua)，從第一個電話(hua)(hua)(hua)開始(shi)，逐個呼叫所(suo)有電話(hua)(hua)(hua)；全部呼叫完(wan)畢后，再次重復；這樣做好(hao)處就是對接聽電話(hua)(hua)(hua)的客(ke)(ke)服工作量進行平均(jun)分配；適合大量客(ke)(ke)服中心；

上面是400系統呼叫方式，不(bu)知道(dao)您弄懂了(le)嗎！