發布者：新航通 　 發布時間： 2014-03-08 21:37　瀏覽次數：

新航通中(zhong)國聯通的400電話系統呼(hu)叫方(fang)式(shi)為：順序呼(hu)、同時呼(hu)、平均(jun)呼(hu)；盡(jin)管(guan)開通了很(hen)(hen)多(duo)年了，但(dan)是還(huan)是有很(hen)(hen)多(duo)客戶不太明白這三個方(fang)法的區(qu)(qu)別(bie)；這里就這個三個方(fang)法使用和區(qu)(qu)別(bie)，分別(bie)說明如下(xia)：

1.“順(shun)序(xu)呼”顧名思義就是按照順(shun)序(xu)來設(she)置呼叫轉移的電話，最(zui)大三個(ge)電話；這個(ge)設(she)置的效果就是先呼叫第(di)一個(ge)轉接(jie)電話，當每(mei)人接(jie)聽(ting)或者占(zhan)線的時(shi)(shi)候，系(xi)統(tong)會(hui)再(zai)振鈴下一個(ge)電話，然后再(zai) 到第(di)三個(ge)電話；這樣做好處就是不會(hui)漏(lou)掉任何一個(ge)電話，適(shi)合3個(ge)以內客(ke)服的公司；缺(que)點(dian)就是當轉接(jie)電話不是通過400系(xi)統(tong)來電占(zhan)線造成的，400系(xi)統(tong)會(hui)搜索(suo)大約4聲左右，才能搜索(suo)下一個(ge)電話，造成客(ke)戶等候時(shi)(shi)間；

2.“同時(shi)呼”顧名思義就是按照同時(shi)呼叫所(suo)有設(she)置的轉接(jie)電(dian)話(hua)，最大5個電(dian)話(hua)；這樣做的好處就是只要(yao)其(qi)中(zhong)(zhong)一個電(dian)話(hua)空閑，空閑電(dian)話(hua)可(ke)以立即收到來電(dian)信息，立即接(jie)聽，客戶(hu)不會(hui)等候；適(shi)合專業的客服(fu)中(zhong)(zhong)心；

3.“平均(jun)呼”顧名(ming)思義就是(shi)(shi)針對所有(you)設置(zhi)轉(zhuan)接(jie)電話(hua)，從第一個電話(hua)開始，逐個呼叫所有(you)電話(hua)；全部呼叫完(wan)畢后，再(zai)次重復；這樣做好處就是(shi)(shi)對接(jie)聽電話(hua)的(de)客(ke)服工(gong)作量進(jin)行平均(jun)分配；適合大量客(ke)服中心；

上面是(shi)400系(xi)統呼叫方式，不知道您(nin)弄懂(dong)了嗎！